收费员假笑源于不人性制度 网友:以后都是ETC,不用折磨他们

收费员假笑源于不人性制度 网友:以后都是ETC,不用折磨他们

最近,浙江宁波的男收费员因为假笑,成了“网红”。有人的觉得,这是个挺有趣的表情,但也有人上纲上线,说他是一个“没有感情的微笑机器”。随着网上嘲讽声音越来越多,收费员报了警,该收费站所长也不得不站出来回应:他已经很努力在微笑了。

但我认为,这件事情的根源值得讨论:收费员,真的应该被强制要求“笑成这样”吗?据采访得知,收费站的工作人员每天工作八小时,面对着来来往往数不清的车辆,全都要求报以微笑,一天下来收费员们要笑近500次,脸都要僵了。从出发点来看,是为了窗口行业有好的服务,但只为了考虑服务,忽视服务人员的感受,最终人们得到的,除了“假笑”,难道还能剩下“真诚”?

实话说,这些收费人员,挺难的。在年初的时候,在贵州毕节“最美变脸”女收费员,得到广大网友点赞。她被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务。这样的工作实属不易,这份微笑也太过心酸,让人看着心疼。之前很多人说,他们就是坐在空调房里收钱,可真的让你去试试,不一定撑得过3天。

让收费员们每天这样笑,实在是形式主义。对于过往司机来说,他们只需要一个正常收费人员即可。我们不希望看到一个板着脸,吊儿郎当的收费员,也不需要他们为了完成上面交代的KPI,做出这样让谁都不舒服的笑容。以人为本,我们谈了很多年了,让收费员们提高服务意识没错,但逼着他们笑得像个假人,就是上头的人不对了。这是典型的官本位思想,完全不考虑服务者的感受。很多人或许觉得,让你假笑,总比不笑要好吧,起码不出错。但事实上,这次的事件如此发酵,正说明了某些思想的过时和不人性。

露出八颗牙齿的标准笑容就是“微笑服务”?收费员们还得时时刻刻提着嘴角,就怕一不小心被扣业绩,这样的制度也太没人性了。

诚然,微笑已经他们工作中的一部分,在如此的工作环境下,这份微笑又有多少分是发自内心的呢?很多网友说:还好,国家马上全面推行ETC了,以后大家过收费站,再没机会看到这些努力微笑的收费员了,他们也不用再经受这样的“微笑”折磨了。

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