银行业智能热线应用最全系统上线

银行业智能热线应用最全系统上线

“您好,这里是招商银行信用卡中心,请问您是XX先生吗?“

“是的,有什么事儿?“

“是这样的,我这边查询到您有信用卡欠费情况,如果不及时还款的话,可能会产生额外的支出,为保证您的利益,还请尽快还款呢。“

……

或者这样:

“您好,我是小招,我可以为您查账单、查明细、办分期等,请说出您要办理的业务?“

“帮我查一下账单?“

“您是要查本期账单,未出账单,历史账单,还是账单明细呢?“

“本期账单”

“好的,您的本期账单……”

跟您交流的是电话机器人,是电话机器人,是电话机器人,重要的事情说三遍。

在小i机器人和招商银行信用卡中心的通力合作下,经过细致的需求分析,精密的系统设计,高效的功能开发,严格的用户测试,招行卡中心智能语音导航系统2017年12月8日一期成功上线。历经半年不断优化,取得了理想的预期效果。目前已完成二期项目扩容,客服机器人应用取得全面推广。

2017年“智能语音交互1.0上线”官方海报

小i机器人与招商银行信用卡中心在智能客服机器人成功合作的基础上,不断探讨尝试新的人工智能应用场景。通过充分的POC测试,严格的招标选型,2018年8月,小i机器人凭借优秀的产品、专业的团队、贴心的服务再次赢得招行的智能外呼机器人项目,外呼催收、外呼营销、外呼回访等电话机器人应用场景开始为招行客户服务。

智能语音机器人系统采用最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术,结合银行的业务需求,训练机器人以拟人化的方式与用户交互,节省人力成本,提高服务品质。招商银行信用卡中心热线电话机器人已涵盖客服、催收、营销、回访等一系列应用场景,是目前银行业应用最为全面的智能热线系统。

秉承“因您而变”的经营服务理念,招商银行这家对前沿科技有着敏锐触角的企业,在产品与服务上不断创新,赢得了良好口碑。从与小i机器人合作以来,2012年,微信上的智能客服机器人,被业内作为标杆性服务号;2013年,上线行业内首个智能知识库,灵活的知识采编模板,以规范的企业知识的架构对知识进行整合,实现了多渠道、多维度的企业知识的统一管理;随后的集管理、培训、学习、考试于一身的招银大学企业智能培训管理平台,以及如今的智能热线系统……每一次的合作,招行都将人工智能技术与企业业务流程进行融合,从服务到管理逐渐形成全面的智能化体系。

据了解:以外呼机器人为基础,招行将打造智能语音外呼平台,为未来更多的智能语音交互业务场景提供统一的服务管理系统,为未来更多的自助业务系统保驾护航。

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